面临互联网的冲击，传统旅行社业的转型势在必行。传统旅行社该从哪些方面构建转型？ 本文关键词： 　 　 　　广之旅总裁 朱少东 　　南湖国旅常务副总经理 郑年军 　　旅行社朝综合旅游供应商迈向 　　南方日报：面临互联网的冲击，传统旅行社业的转型势在必行。

传统旅行社该从哪些方面构建转型？ 　　朱少东：随着我国旅游市场规模的飞速快速增长，近年来新兴互联网旅游服务供应商较慢兴起，行业资源整合平台，是未来旅行社企业的发展方向。今年以来，广之旅着力打造出智慧管理的运营平台，以信息化建设为抓手，强化对创意发展的支撑力，坚实前进了信息化转型升级项目的落地实行。广之旅目的以承托打造出中国卓越、世界著名的综合旅游商的企业愿景为目的，以提高服务水平、运营能力为核心，建构客户关系、提高旅游服务管理、电子商务和决策反对能力，逐步竣工行业领先的IT技术体系与运营体系，构建广之旅战略转型。

同时，通过信息化技术手段，广之旅在维持目前旅游产品及服务优势的同时，优化客户通过互联网预约旅游产品个性化、自定义简化的体验过程。在各方希望下，目前已可行性已完成了第一轮业务流程优化与需求分析工作。

预计核心系统上线后，广之旅将构建高度智能化，工作效率将提高最少30%。这对于岭南集团战略引导下的广之旅创意转型具备最重要的战略意义。　　郑年军：旅行社朝产业化集群发展，是不可逆转的趋势。

南湖国旅的发展基于三个供应体系的建构，一是传统连锁门店，获取线路产品；二是加盟门店，目前加盟店数量早已突破50家，既作为产品供应商，也可以作为产品分销商；三是线上旅游机构的供应商，更进一步进行与产业链上诸如酒店、景区等其他环节之间的合作。理性的转型，应该更进一步作好自己擅长于的，而不是盲目波澜，舍本逐末。

　　产品是核心 　　南方日报：有不少传统旅行社在转型过程中遇上瓶颈，情势所逼重开门店。传统旅行社转型过程中，所要做到的核心是什么？ 　　朱少东：传统旅行社都面对着更加多线上渠道的挑战，但在线旅游某种程度面对着如何转型作好线下服务的问题。归根结底，提高服务仍是作好旅游市场的重点。在OTA发展强大的市场环境下，广之旅虽然通过与著名咨询服务公司的合作，减缓了线上的布局和业务流程的优化，但线下的传统门市仍然有不存在的价值，并且不会大大的优化，它的区域方位和支撑的营销、品牌形象的宣传、体验原始功能的展现出不会更为引人注目，客户的体验也不会有所提高。

　　郑年军：产品本身才是反映实力的核心所在。产品同质化是一个广泛问题，但如果解决不了这个问题，就相等丧失了旅行社扎根的根基。

我们特别强调产品本身，并非所指的是单个产品，而是指产品体系。比如搭团自由行系列，其基于可观的团队泛舟规模，有很广的资源覆盖面，可以更进一步突显优势和特色，既打破传统旅游产品，顺应了市场需求，同时也大同小异OTA的产品。

　　自定义旅游市场潜力极大 　　南方日报：旅行社在获取标准化服务和产品的同时，也在研发个性化产品，自定义泛舟的市场空间和潜力有多大？如何将标准化和个性化服务有机融合？ 　　朱少东：与欧美等发达国家中十分成熟期的旅游市场与其国人的旅游消费习惯比起，国内自定义旅游市场仍归属于刚刚跟上的初级阶段，自定义旅游的市场潜力预想被研发。随着旅游市场逐步成熟期，旅游者对自己的旅游方式和消费观念将明确提出更高的拒绝，旅游方式也不会更为灵活性多变，自定义旅游将沦为旅游市场发展的最重要方向。　　为迎合市场的发展变化，去年广之旅正式成立了南中国区首家自定义旅游俱乐部。

与目前旅游市场上不存在的多数自定义旅游服务供应商有所不同，广之旅自定义旅游服务并非一味特别强调高端、高价，而更加特别强调个性化、针对性。所注目的并不只是奇怪大众可望而不可及的小众旅游体验，而是基于现有年接待量约320万人次的市场基础所获取的差异化服务。　　只要找准游客市场需求，传统旅行社的组团空间仍然相当大。

在宏观经济持续下滑的环境下，广之旅今年上半年的组团数量仍有务实的快速增长。可观的资源整合能力、标准化的服务性和产品、专业性等是传统旅行社的优势，也是目前更有客源最重要的资本。随着旅游市场的发展，旅游经验的非常丰富，个性化旅游市场需求不断扩大将促成更加多游客自由选择以更加多样化的旅游方式执着独一无二的旅游体验，而作为传统旅行社要逃跑客源，则必须紧随市场脚步，利用自身优势发售更加多元化的旅游服务和旅游产品。

例如增大特色显著、行程精致的深度游；顾及跟团游的实惠和自由行个性化市场需求的团队半自由行；量身订做的自定义泛舟等等。这些新兴的旅游产品和旅游模式都十分具备市场竞争力。目前此类产品业务量占到比已约旅行社的1/4左右，预计未来该比例仍将不断扩大。

　　郑年军：南湖国旅上半年的业绩展现出平稳，同比大约有15%的增幅，明确数字还并未统计资料出来。高端自定义泛舟板块具备较小的市场潜力，但目前市场规模还较为小。南湖国旅也在大大作出尝试，获得了较为理想的成绩。可以认同的是，将标准化和个性化产品的有机融合，需要让产品更加切合市场，具备更加强劲的竞争力。

特别是在是个性化服务方面，旅行社具备竞争优势。在竞合的过程中，旅游市场不会渐渐南北成熟期，未来坐落于第一梯队的大型旅行社不会占有较多的市场份额，这也是成熟期市场的标志。

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