81.9%受访者期望听见更加多靠谱的介绍夏季是很多景点的旅游旺季。一些导游在景区展开介绍时，一味顺应游客猎奇心理，随便充分发挥，大谈野史，而且逻辑恐慌，让游客听得云里雾里。

近日，中国青年报社社会调查中心牵头问卷网，对2007名受访者展开的一项调查表明，97.4%的受访者去旅游景点不会听得介绍，受访者指出景区介绍最经常经常出现的两个问题是介绍背离景点本身和胡编乱造、前后矛盾。81.9%的受访者期望听见更好有事实根据的景点介绍，68.6%的受访者建议强化对导游和介绍人员的培训和考核。受访者中，00后占到0.6%，90后占到28.3%，80后占到52.7%，70后占到13.4%，60后占到4.5%。54.7%受访者认为不存在导游介绍胡编乱造的情况在广州上大学的蔡晓天每到一个旅游景点游玩参观时都讨厌听得介绍，“如果只走马观花看一看，无法了解地理解。

讲解员如果谈得好，就能教给很多科学知识”。然而，蔡晓天去秦兵马俑参观时，找到讲解员并不专业。

“讲解员谈了很多段子和笑话，显然没把历史谈出来，在这么坦率的地方，我有些受不了”。同住天津的孙霖(化名)对记者说道，他陪伴朋友去古文化街玩的时候，遇上了一个旅游团，导游带着一些学生和家长回到了严复塑像前，和大家说道，严复十分有学问，想要让孩子录北大清华就摸摸他的头和手。“孩子们四散着跑到前面去碰严复像，很多家长也回来碰得很起劲。我看塑像头和手的部分都早已泛光了，似乎是被很多人都碰过了。

”孙霖直言，他十分不讨厌这种介绍。调查表明，97.4%的受访者去旅游景点不会听得介绍，其中41.6%的受访者常常听得。受访者指出景区介绍最经常经常出现的两个问题是介绍背离景点本身、意图推销产品(57.8%)和胡编乱造、前后矛盾(54.7%)，其他问题还有：讲解员故弄玄虚、生产噱头更有注意力(47.3%)，违反史实、大谈野史奇闻 (43.4%)，介绍内容格调较低、淫秽巫术(20.8%)等。

在上海工作的吴飞(化名)指出，好的讲解员可以给游客更加多身临其境的感觉，“比如参观一些名人故居，讲解员如果谈得生动，能让人们感受到当时的历史环境”。吴飞前两年去苏州旅游时有一段不过于无聊的经历，“我被忽悠着报了一个旅行团，一路上导游显然没什么见地的介绍，仅有是在促销”。在晋祠工作的一位志愿者告诉他记者，晋祠最先的历史可以追溯到周朝，但是有些导游在介绍时，连周朝的历史都不告诉，很不专业。“旅游景区专业介绍人才缺少，管理人员专业素养偏高，直接影响旅游景区介绍工作的水平。

”大城科技发展战略研究院副院长、中国社会科学院旅游研究中心特约研究院赵峥分析，经常出现介绍乱象的直接原因是部分旅游从业人员，尤其是导游和介绍人员，自学和培训严重不足，缺少对景区文化的充分认识与解读。从深层次看，这与我国旅游产业的发展阶段有关。“目前我国旅游产业仍正处于从规模型向质量型发展的阶段，很多旅游景区、旅行社轻游客数量和营收规模，重文化内涵挖出和传播，对从业人员而言，在这一导向下，不加考据的野史、奇闻甚至蓄意生产噱头，都是为了不断扩大业绩的营销手段”。

赵峥指出，景区介绍乱象不仅有利于游客体验文化精髓，也影响到旅游产业的长年身体健康发展，必须引发充足推崇。调查中，60.7%的受访者指出介绍乱象有利于塑造成准确的三观，58.7%的受访者实在这不会毁坏游客对景区的印象，52.3%的受访者认为这样不会误导游客，传播错误的科学知识，34.4%的受访者实在这不会减少游客对导游的信任感。吴飞说道，现在他带上孩子外出旅游去找介绍时较为慎重，“一般不会去找景区内的讲解员，感觉比导游靠谱些。小孩子还在学科学知识的阶段，他听见什么，往往忘记尤其慢，无法被误导了”。

68.6%受访者建议强化导游和介绍人员的培训和考核调查表明，受访者讨厌听得的景点介绍是与游客有对话的(57.9%)、语言生动活泼的(55.7%)和有历史文化底蕴的(55.5%)，其他特点还有：不照本宣科、有个人见解和特色的(39.2%)，介绍与游览交相辉映的(27.3%)等。调查中，81.9%的受访者期望听见更好有事实根据的景点介绍。

“这几年文化旅游十分热，讲解员是传播景区文化的窗口，我很期望能有更加多优质的讲解员。”蔡晓天说道。孙霖指出，景区首先要规范介绍内容，在讲解员聘用、培训上把好关，另外也必须强化对导游、讲解员的管理。提升景区介绍水平，调查中，68.6%的受访者建议强化对导游和介绍人员的培训和考核，63.4%的受访者建议导游和介绍人员要规范言行，确保介绍内容有据可查，61.6%的受访者建议景区多挖出史料，提升介绍内容的真实性，31.4%的受访者建议通畅滋扰渠道，对导游失当介绍不道德展开惩处。

“旅游景区介绍管理的关键在于人，难题也在于人。现在一些地方，比如北京故宫、天坛等世界文化遗产实行的讲解员管理制度还是有较为显著的效果，有助推展介绍规范化，提高讲解员的素质和能力。”赵峥指出，景区介绍乱象必须从两个方面加以解决：一方面，景区应该规范介绍内容，减少介绍的历史文化内涵。

另一方面，要强化对讲解员、导游的培训和管理，只有经培训合格的取得讲解员证的人员，才可以在景区专门从事旅游团队介绍服务。赵峥指出，从介绍的看作，增进景区文化传播，可以从三个方面应从：一是要更进一步强化介绍人员的培训，由旅游主管部门联合，环绕涉及景区文化内涵、传播重点等，采行培训班、专题讲座、网络在线培训等方式，提高介绍人员服务能力和水平。二是前进“互联网+”介绍，推展景区文化传播与科技创新融合，综合运用互联网、新媒体和人工智能等工具，环绕游客市场需求精准传播，提高文化传播的质量和效果。

三是“放管融合”捉景区文化传播，对于旅游景区文化产品和服务研发、明确文化项目运营，政府要充份作好服务。但该管的要管一起，对歪曲事实的介绍、侵犯旅游者权益的不道德，要强化监管力度。

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